Правила возврата товара и отказа от услуги
Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата товаров и отказа от услуг, приобретенных в ателье Zoletto (далее — «Ателье») дистанционным способом через сайт zoletto.online, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»).
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила применяются ко всем товарам и услугам, приобретаемым на сайте Ателье, включая изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и индивидуальным меркам, а также товары стандартного ассортимента.
1.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона). Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона).
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покуни (п. 4 ст. 26.1 Закона). Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Ателье.
2. Возврат товара надлежащего качества: важное исключение для индивидуального пошива
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.2. К таким товарам относятся изделия, изготовленные по индивидуальному заказу: по персональным меркам, с учетом индивидуальных пожеланий по посадке, длине, фасону, отделке, комплектации и иным согласованным характеристикам, если они не могут быть реализованы другому покупателю без существенной переработки или утраты потребительской ценности.
2.3. Таким образом, изделия индивидуального пошива надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют согласованным характеристикам и не содержат производственных недостатков. Данное исключение прямо предусмотрено законом и не зависит от желания Покупателя.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении недостатков)
3.1. Если после получения товара Покупатель обнаружил производственный брак, дефект или иное несоответствие обязательным требованиям качества, он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, в частности:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение цены;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• возврат уплаченной суммы и отказ от договора;
• замена товара (в предусмотренных законом случаях).

3.2. Для изделий индивидуального заказа при наличии недостатка Покупатель также вправе потребовать безвозмездного устранения дефекта (если это возможно) либо возврата изделия и уплаченной суммы, если недостаток является существенным, неустранимым или не был устранен в установленный законом срок.
4. Порядок действий при возврате или обнаружении недостатка
4.1. Для оформления возврата товара надлежащего качества (если он не относится к индивидуальному заказу) или при обнаружении недостатка Покупателю необходимо:

• связаться с Ателье по контактам, указанным в разделе 6;
• сообщить номер заказа, описать причину возврата или характер недостатка;
• по запросу предоставить изделие для осмотра и проверки качества.

4.2. Если между сторонами возникает спор о причинах возникновения недостатка, Ателье вправе провести проверку качества изделия. Требования Покупателя в случае подтверждения производственного недостатка подлежат удовлетворению в порядке, установленном законом.
5. Сроки и порядок возврата денежных средств
5.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества (в случаях, когда такой возврат допускается) Ателье возвращает уплаченную по договору денежную сумму, за исключением расходов Ателье на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона).
5.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с Покупателем способом.
6. Контакты для обращения
По всем вопросам, связанным с возвратом товара или качеством изделия, вы можете связаться с нами:

• Телефон: +7 (495) 414-25-57, +7 (499) 938-85-92
• Электронная почта: info@zoletto.online

Адрес ателье: г.Москва, Ленинградский просп., 36, стр. 9, Москва